陳全雄：服務越多，獲益越大

現職：年高企業 董事長
經歷：
● 2001-02年度 中壢扶輪社 社長
● 2008-09年度 3500地區 副秘書長
● 2009-10年度 3500地區 助理總監
● 2014-15年度 3500地區 總監

李安，國際知名導演，但在他發出光芒之前，他選擇用沉默打磨自己六年。許多人都只看到成功的耀眼，卻少有人關心當他在面對寂靜的兩千多個日夜中，怎麼會知道終點的燦爛？這裡有另一位安靜的勇者，同樣選擇六年後的光輝。

隔行如隔山，在工作上轉換跑道，差不多等於脫光跳入海中。海浪起落瞬息萬變，卻因為沒有後路，無法退卻。但具有勇氣，與一帆風順完全是兩回事。環境使然，有時只能看著新世界被緩慢沖垮，在消極中靜待巨浪滅頂。最後的呼吸，會成為海面的無數氣泡，還是變成破浪的狂風，沒人可以保證。這種豪賭，是轉行最大的魅力，也是最大的風險，因為籌碼是自己剩下的時間。不過一般來說，這種冒險談大多來自於20幾歲至30初的年輕人，多是不甘於現狀，為了實現自我才會毅然賭上未來。但年高企業董事長陳全雄先生，卻是在接近中年才做出決定 ― 放下軍中副指揮官的高職，揮別22年的穩定生活，「因為軍人做太久了」陳全雄笑著說，38歲的他決定再次投入風雨。

軍人的生命是戰場，
但現在，卻是太平盛世
1953年，陳全雄在台南麻豆誕生，「一個純樸、保守、交通不便的小鎮。」他形容著小時生長的地方。由於當時台灣的政策仍以軍事為主，因此國軍常會有頻繁的調動。
陳全雄的家距麻豆國小僅200公尺，所以從幼年時期起，他就常會看到部隊借用校園裡的禮堂操場紮營。對於當時的他來說，部隊帶來的新鮮玩意很多，有大大的饅頭可以吃，還有又大又重的黑白電視機。從沒見過的電視畫面映入雙眼，簡直是前所未有的新鮮。在少年特有的好奇心引領下，經時累月地接觸部隊生活，軍人這兩個字，慢慢在陳全雄心中留下不同於一般人的嚮往。
在陳全雄16歲那年，同樣要面對升學問題。時代緣故，學校與軍方皆鼓勵投筆從戎，但對陳全雄來說，卻是一個人生台階，從小凝聚心底的仰慕，終於有機會成為現實，他決定就讀軍校。這次北上，也是他人生中的第一次離家遠行。走上保送軍校生的火車，帶著崇拜的心情，前往陌生的中壢。
1969年，入伍訓練開始，在炎熱無比的五月天下進行血淚交織的特訓，每晚都有許多人蒙在被子裡想家偷哭，「那是共同的記憶。」撐過這番鋼鐵磨練後，結訓的學生送回軍校就讀，爾後以第三名畢業，保送至陸軍軍官學校進修，相當於一般大學。不過四年內除了軍事基礎教育外，還要完成教育部規定的學分，每天都過得緊張多彩。儘管都是辛苦的回憶，但從陳全雄的笑容中可以感受到，軍校制度的有趣之處。而陳全雄的性格也在這段時期中，漸漸被塑造成型。畢業後分發，開始了陳全雄的軍官生涯。帶兵成績優秀，從中尉排長開始，一路做到副指揮官，人生中大部分的時間都交給了部隊。而離開的契機也從這裡萌生，穩定的生活，不等於自己想要的生活。陳全雄結婚時，剛好做到連長的位階，但是他說岳母一開始是反對的。妻子的母親並不在意位階或薪水，只擔心女兒要委身於漂泊不定的軍人丈夫。「誰要女兒嫁給軍人呢？」他知道社會對軍人有刻板印象，也在任務中盡量選擇離家近的，不過在軍人的賣身契中，最貴的部分就是自由，所以有時經歷人事調動，仍會無法控制自己與家的距離。因此他對家人感到空洞，這就是契機。「很多同學，長期都在外島跑，回來孩子根本不認識他。不是小孩哭，是他自己躲進房間哭。」一般企業也是這樣，只要越優秀，就會越難以回家；對於常被叮囑「以部隊為家」的軍人生活更是如此。看著身邊許多活例子：無法分擔另一半的心情、無法參與孩子的成長等等，「當了軍人，心情就會不太一樣…坦白來說，對家庭總是覺得虧欠。」他緩慢地選擇措辭，彷彿在回憶當時的徬徨，雖然現在答案很肯定，也慶幸岳母的擔心並沒有成真。然而當時的愧疚感驅動他，讓他越來越想離開部隊，想離開22年的熟悉環境，想離開穩定可觀的薪俸，想放開握在手中的一切成就。
兩個禮拜，這是陳全雄思考轉職的時間。如一般人所知，軍隊的世界擁有獨特的語言與制度，只要掌握規則就足以安身立命；但反過來說，一旦離開軍隊，那些技能與習慣將會難以發揮。也因此，軍人的轉職比起許多職業的轉職，要來得具有挑戰性。而陳全雄也在退與不退間掙扎兩個禮拜，衡量著風險與存款，每晚都想到天亮無法成眠。而最後決定離開的關鍵，是來自於他從軍22年的心得：「軍人的生命是戰場，但現在，卻是太平盛世。」陳全雄分析著自己的人生，如果末路只能以公務員身分退伍，那他寧願以38歲的現在，賭上餘年再戰一場！ 15年的經歷，轉眼結束。1990年8月，陳全雄親手在自己的軍官生涯劃下句點。

只要從消費者的需求角度出發，
就會看到大企業的弱點
全新的冒險開始，用身邊人脈，嘗試了禮品百貨、文具、資訊等方向經營，憑著衝勁，慢慢累積人脈與專業，但最重要的是軍中無法得到的經驗。直到1998年出現比較大的轉折，就是涉入冷氣空調的家電領域。「開始時連怎麼問都不知道方法。」一開始他想要涉足這塊領域，卻又全然不懂，只好走進電器行繞來繞去，因為了解太少，只能做出有點擦邊的發問。但是求知心可以克服許多困難，最後終於找到方向――注意消費者的需求！同時開始聚焦於政府公部門。陳全雄以學校冷氣為例，公家機關在採購的數量上絕不是問題，但為了確保長遠的合作關係，一定要做出口碑。因此公司一開始就是以品質取向，銷售前有免費的規劃設計，成交後更由自己的工程團隊來施工。一方面可以擁有自己的團隊，另一方面也可以掌握每個環節中有可能發生的失誤。這樣的營業方式，讓客戶放心且信賴。就在互相介紹之下，短短兩年，公司的營業規模就進入億元俱樂部，其中的關鍵就是看到了政府採購案。在大部分人都沒發現採購案的影響前，他因為長期關注公家機關，注意到這是WTO的前哨戰，配合政策行銷，才能有如此漂亮的轉機。不過這個眼光也只能維持十年，2002年他又看到新的瓶頸。
2002年，網路購物跟電視購物竄起，連鎖店與大企業，利用寬頻網路的普及帶來全新的威脅。「我們不可能打得過資本額雄厚的連鎖企業。」陳全雄舉例，賣一台冷氣要做32期零利率，大公司有資本可以慢慢耗，但是一般企業絕無餘力去分期承擔欠款。整個巨大戰場正在改變，因此他把眼光移開供需前線，將公司重新定位到「服務導向」。大多企業並沒有自己的工程服務團隊，外包居多，也無暇多花經費去培養自己的團隊。從消費者的需求角度出發，陳全雄的眼光看到了大企業的弱點。未來，在同樣產品與品質下，競爭點就會著重於服務品質上，完全是一塊尚無人跡的新大陸！因此他花下六年時間，一點一滴培養出兼具專業與服務精神的工程團隊。
「現在回想起來，我當時要是沒有做那決定，現在大概…不死也半條命。」陳全雄回想著當時的兩難，但其實這六年，對他來說並不好過。培育一支專業團隊宛如燒錢，一口氣就燒了三千多萬，開銷遠大於收益，當時每天都是虧損，愁雲慘霧中根本無法確定究竟是對是錯。但是自己是身為企業的領導者，即使再惶恐，也只能硬撐著前進。但培育計畫持續進行到第五年，情況仍沒有明顯好轉，也許是管理財務的壓力過大，他的妻子對這條路開始表示懷疑。霎時陳全雄眼淚差點掉下來，因為連身邊的另一半也同樣擔負著巨大的壓力，兩人卻都不敢講出口。即使在詳盡的事前分析中，得到的答案來走這條路，卻也壓得夫妻倆都無法喘氣。但與軍官生涯的抉擇相同，他無法靜待環境將自己滅頂，「人無遠慮，必有近憂。」陳全雄引用孔子的話來告訴自己，精謀密算後的改變是對的，他再次挺起胸膛硬撐住。

從「超越顧客期待」的服務，
昇華成「感動顧客」
第六年後到現在，終於開花結果。「服務人的生意是最難做的。」陳全雄說，因為品質再好，都跟心情好壞無關，而努力在服務過程中，搞定客戶的心情，這就是他想培養的「專業」。他一開始的最終目的，就是要建立出自己公司的差異點，讓員工自身對服務這件事產生成就感。如果有員工在服務過程中，讓一千個客戶滿意，那他的價值不只是對產品擁有專業，他的價值將包含擁有讓一千個客戶都滿意的服務經驗！從內心開始培養，每天回公司後都會做檢討報告，設法讓明天的客戶也能非常滿意。現在他訂出的基本目標就是提供「超越顧客期待」的服務，而每個員工的更努力朝向「感動顧客」的方向前進。整個公司的氣質，都開始不同了。
某天，陳全雄對著他的兩位員工說，試著把業績做到一百萬吧？但兩名員工覺得自己只是「維修員」不懂業務，一定做不到。他對著員工微笑問了兩件事：一是沒做怎麼知道做不到？二是沒做到會有懲罰嗎？實際上沒有懲罰，純粹是個挑戰，陳全雄說，「不但沒懲罰，還是一種教育。」一年後兩人不但都做到了，還挑戰新的目標，而且陸續達成。六年一開結的果實，比想像中還甜美。「別人懷疑自己是沒辦法的，但連自己都懷疑自己的話，每一條路都走不下去！」這是陳全雄的個人美學，也是領導方向。